• 網購手表起糾紛 消委調解獲補償
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2018-3-12 10:23:58) 來源:中國消費網
  • 編輯:鮮卓玲
  •     

      【案情簡介】

        2017年7月17日,四川省內江市市中區消費者賴某到內江市消委會投訴稱,他某網上商城購買了一塊價值18649元的浪琴手表,7月6日收到貨后發現手表外殼有不明顯劃痕,缺失手表調節專用指針,送到德陽市和內江市的浪琴手表專賣店鑒定,告知不能享受兩年全球質保服務。要求退換貨被商家拒絕,多次協商未果。

        【處理過程及結果】

        內江市消委會接到投訴后,立即將消費者的投訴通過全國電商直通車平臺進行登記錄入,7月21日該網商直通車平臺客服人員聯系消費者,告知專用指針非標準配件,如手表背身碼確認為商家供貨,可以免費提供一個指針。但消費者不認可,堅持認為手表有瑕疵、不是正品,要求退換貨,該商城堅決不同意,請求內江市消委會調解。消委會受理投訴后,立即給該商城售后人員多次撥打電話調查、核實情況,同時向瑞表企業管理(上海)有限公司去函要求協助調查。經調查核實,雙方約定送貨時間為7月6日9:00-15:00,7月6日12:29分快遞人員將手表放在消費者所在學院學生公寓大門口左側的c6儲物柜里,12:31分,快遞人員打電話告訴貨已送到,請及時取件。當天晚上消費者將手表取出,第二天發現手表外殼有點不明顯的劃痕,沒有配送的手表專用調節指針。消費者當即與該商城人員聯系要求退換貨,但對方稱購買時已告知手表屬貴重物品,不符合七天無理由退貨條件,缺失的手表調節指針可以補寄,但手表外殼劃痕屬人為損壞,無法明確責任。于是消費者將手表送到德陽市和內江市浪琴手表專賣店鑒定,被告知該手表不能享受兩年全球質保服務。

        由于案情復雜,內江市消委會向中消協和四川省消委會匯報了相關情況,在中消協、省消委會的指導下,內江市消委會多次打電話調解,最終雙方達成一致意見:由該網上商城配送手表調節專用指針1個,并補償消費者400元經濟損失。

        【案例評析】

        本案爭論的焦點是手表劃痕到底是消費者人為造成的,還是手表本身存在的瑕疵,這是調解能否成功的關鍵。按照《最高人民法院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第十五條規定:“當事人對標的物的檢驗期間未作約定,買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數量、型號、規格的,人民法院應當根據合同法第一百五十七條的規定,認定買受人已對數量和外觀瑕疵進行了檢驗,但有相反證據足以推翻的除外?!北景鋼型仙壇僑銜顏咼揮屑笆比』?,驗貨已超出了正常時間,而且出具了給消費者送貨時的通話記錄,證明盡到了告知義務。消費者認為貴重商品應該當面驗貨、簽收,送貨人員先把商品放在儲物柜,然后再打電話讓消費者自己去取,存在重大過錯。內江市消委會針對雙方爭執的焦點問題,通過耐心細致的協調,最終促使雙方達成一致意見。


  • 網友評論
  • 遵守中華人民共和國有關法律、法規,尊重網上道德,承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
    四川消費網擁有管理筆名和留言的一切權力。
    您在本網留言板發表的言論,本網有權在網站內轉載或引用。
    • 用戶名: 匿名發表?
  • 大乐透走势图表图新浪 微乐二人斗地主规则 6码复式三中三论坛资料 麻将玩法视频 杰克棋牌 ag电子如何爆大奖 pk10精准计划软件手机 牌九至尊app下载 北京pk赛车是正规的吗 全天pk10人工在线计划 助赢计划软件不准了 网络捕鱼怎么控制玩家 平刷王时时彩软件 广东时时快乐十分 体彩大乐透走势图 算下期平码公式