• 干洗衣服失毛領 消協調解獲賠償
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2018-3-12 17:10:54) 來源:中國消費網
  • 編輯:鮮卓玲
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      【案情簡介】

        2017年3月,消費者謝女士在成都某知名洗滌連鎖店,干洗一套韓國某品牌價值8000余元狐貍毛大衣,取件時卻被店家告知大衣毛領丟失。經交涉,店家只愿賠償丟失的毛領錢,消費者對賠償不滿意,于2017年3月20日向成都市消費者協會投訴,請求維護自身的合法權益。

        【處理過程及結果】

        接到投訴后,市消協工作人員立即進行調查了解,確定謝女士所反映的情況基本屬實。隨后,就賠償問題組織雙方進行調解,最終達成調解協議:店家為丟失行為向消費者道歉;并為消費者賠償相似的狐貍毛領一副;同時,向謝女士支付3000元作為補償。

        【案例評析】

        依據《消法》第二章第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利?!薄逗賢ā返諞話倭閆嚀躋裁魅飯娑ā暗筆氯艘環講宦男瀉賢邐窕蛘唄男瀉賢邐癲環顯級ǖ?,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?!北景鋼?,消費者與店家之間不僅是服務與被服務的消費關系,也是事實上的合同關系,店家由于提供的干洗服務管理存在瑕疵,導致毛領丟失,給消費者造成財產損失,構成了法律上的履行合同義務不符合約定條款,要求店家采取相應補救措施合情合理。而對一件品牌狐貍毛大衣,毛領屬于一件衣服的重要組成部分,毛領丟失,嚴重的破壞了一件衣服的整體價值,對消費者造成的心理損失與毛領本身的價值損失并不對等,因此,要求店家給予一定的補償應該給予支持。

        商家最終同意為消費者賠償相似的狐貍毛毛領,并就帶來的損失賠償3000元,及時彌補自身過錯,主動承擔責任,這種自覺維護消費者合法權益的態度值得人們稱贊。


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