• 靚妝美容被誤導 維權求助消委會
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2018-3-14 16:08:08) 來源:中國消費網
  • 編輯:鮮卓玲
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      【案情簡介】
        2017年8月20日,消費者胡女士到簡陽某美容店做 “靚”妝美容,服務員在給胡女士美容過程中,向其宣傳:三百元的套裝,做一項送一項,聲稱美容后兩天轉白,五天變“靚”,在美容過程中還不斷向胡女士推銷產品和服務,約20多分鐘后,“靚”妝做完,胡女士需支付17300元美容費,在協商無果的情況下,胡女士刷卡支付全部費用。8月25日,胡針女士向簡陽市消委會進行投訴。

        【處理過程及結果】

        接到投訴后,消委會工作人員對此事進行了調查、核實。調查表明,消費者胡女士所反映的情況基本屬實。美容店服務員極力向其推薦某企業生產的某品牌“靚”妝,設置套餐多項收費,涉嫌誤導宣傳。經多次調解,最終達成協議,美容店退還消費者多支付的美容費用。

        【案件評析】

        根據《消法》第三章第二十條第一款“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得做虛假或者引人誤解的宣傳”和第三款“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”之規定,本案中,美容店服務人員在提供服務過程中夸大美容功效,向消費者所承諾的效果并未兌現,誤導消費者陷入消費盲區,其美容服務項目模糊不清,又未明碼標價?!逗賢ā返諞話僖皇惶酢爸柿坎環顯級ǖ撓Φ卑湊盞筆氯說腦級ǔ械Nピ莢鶉?,對違約責任沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,受損害方根據標的的性質及損失的大小,可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重做、退貨、減少價格或者報酬等違約責任”。本案中,雙方形成了實際上的消費合同關系,經營者提供的服務未達到合同約定效果,消費者要求美容店退款有法可依,理應給予支持。



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