• 品牌混淆有貓膩 整體櫥柜獲賠償
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2018-3-14 16:10:26) 來源:中國消費網
  • 編輯:鮮卓玲
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      【案情簡介】

        消費者熊先生在大邑縣某建材經營部訂購“老板”整體櫥柜1套共計10900元。隨后,熊先生發現安裝的櫥柜并非“老板”牌,櫥柜還存在質量問題。熊先生要求商家重新按訂購品牌安裝,并保證質量。雙方協商未果,2017年4月10日,消費者向大邑縣消費者協會進行投訴。

        【處理過程及結果】

        接到投訴后,消協工作人員立即對熊先生反映的情況進行調查了解,經調查,熊先生與商家合同約定的“老板”牌整體櫥柜,除燃具和吸油煙機為老板牌,柜體等部分并非老板牌,而在簽訂銷售合同時,商家并未就情況進行告之說明。經調解,雙方最終達成一致意見:由商家完善安裝,并對存在的瑕疵及質量問題進行整改;同時賠償消費者2000元。

        【案例評析】

        依據《消法》第二章第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況?!焙偷諶碌詼醯諞豢睢熬呦螄顏嚀峁┯泄厴唐坊蛘叻竦鬧柿?、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!敝娑?,商家在銷售櫥柜時應當就所購櫥柜構成情況、質量標準向消費者明確告知,確保各項約定清楚明白。本案因商家模棱兩可、含糊其辭的推介,造成消費者利益受損,熊先生的維權行為理當予以支持。

        《消法》第三章第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務?!北景鋼?,該建材經營部提供的櫥柜安裝存在質量問題,要求完善安裝、進行整改合情合理。依據《消法》第二章第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利?!斃芟壬鈧棧竦盟鶚獬?000元有理有據。


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