• 消協發布家電售后服務警示 這些陷阱不得不防
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2019-3-21 10:40:10) 來源:中國消費者報·中國消費網
  • 編輯:黃小鳘
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      央視3·15晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心服務問題,包括高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修等。3月18日,吉林省市場監督管理廳、省消費者協會提出相關預警,并向社會發布消費警示。

        吉林省市場監督管理廳、省消費者協會表示,家電企業要有效監管第三方外包維修企業。家電企業在為消費者提供高質量的商品同時,也要提高售后維修服務的質量管理意識,切實、有效監管第三方維修企業,保證售后服務質量,進一步完善售后管理制度,維護自身品牌形象。第三方維修企業要落實主體責任。維修企業不僅要考慮自身利益,更要真正幫助消費者解決難題,而不是“趁人之?!蹦比±?。同時,吉林省消協建議維修企業要提升售后服務人員專業技術和職業素養,從提高準入門檻、提供職業認證和教育培訓方面強化售后維修人員的素養,為消費者提供高質量的服務。

        此外,消費者要在家電服務的各個環節警惕消費陷阱。在家電安裝前,要與家電企業官方客服溝通安裝細節,尤其是需要付費安裝的配件是否必須安裝,費用是多少。同時,消費者要查看家電商品的《產品說明書》,仔細閱讀“安裝須知”的具體內容及產品性能,以免安裝時被忽悠而安裝了不必要的配件。家電出現問題時,消費者可先查看《產品說明書》,一般說明書中會有產品異常情況及處理方法,消費者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消費者盡量通過“查驗寶”與家電廠家的官方客服聯系,不盲目相信網站上搜索到的維修公司,不光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店。在維修工人維修時,消費者要全程監督維修,確認維修明細及費用,并要求在單據上寫明,開具的單據上應有公司公章及名稱,并確認其經營地址,以便日后維權。

    記者李洪濤

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