• 上海消保委:汽車銷售投訴多 營銷和交付過程套路集中
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2019-5-6 14:50:37) 來源:中國消費者報·中國消費網
  • 編輯:黃小鳘
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      5月5日,上海市消費者權益?;の憊劑?018年汽車銷售投訴數據,并曝光了10家2018年投訴最多的10家汽車銷售店。

        據了解,2018年,上海市消保委共受理汽車及相關產品服務的投訴9382件,其中銷售環節的投訴占近40%,較2017年有明顯上升。上海市消保委通過對汽車銷售環節的投訴分析,發現問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程。

        上海市消保委指出,在車輛營銷過程中,部分汽車銷售店存在以不真實的低價誤導消費者的問題。部分汽車銷售商以套餐(除車輛外,打包金融、保險、裝潢等服務)內的所謂低車價招攬顧客,誤導消費者。由此引發強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。

        部分汽車銷售店贈送的商品或服務名不副實。有些汽車銷售商為了吸引顧客,作出贈送免費保養、汽車貼膜、安裝行車記錄儀等承諾。但從消費者投訴反映情況來看,這些贈送的商品或者服務存在虛高標價、質量無法保證等問題。在造成消費者損失后,銷售商又會以免費贈送為由逃避責任。

        一些汽車銷售店還存在訂金(預付款)承諾退卻不退的問題。一些汽車銷售商為了套牢消費者,口頭承諾消費者的訂金(預付款)隨時可退,但消費者真的要求退款時,銷售商又會以沒有書面約定或其他借口拒絕或拖延。

        上海市消保委表示,在車輛交付過程中,由于信息不對稱和銷售商內部管理混亂等,也存在消費者合法權益無法得到有效保障的情況。

        部分汽車銷售商延遲交付車輛。2018年全年投訴中,未按約定時間交付車輛的投訴近500件。雖然汽車銷售商對車輛延期交付有各種理由,但不少消費者反映,銷售商為了賺取所謂的“加急費”,將本應交付給他的車輛給了后來的消費者。

        部分汽車銷售店存在交付“問題車輛”的情況。投訴分析表明,交付車輛在兩個月內發生各種質量問題的情況多發。原因在于銷售商車輛交付前的pdi檢查流于形式,有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做,問題車輛被交到了消費者手中。

        部分汽車銷售店還存在隨車合格證被“遺漏”的問題。汽車銷售商為了融資貸款,會把車輛合格證拿去抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應隨車同步交付,但根據投訴分析發現,仍有部分汽車銷售商未及時解除車輛抵押,在交車時“遺漏”車輛合格證,造成消費者無法辦理上牌手續。

        針對上述問題,上海市消保委敦促上海市汽車經銷企業誠信經營,切實維護好消費者的合法權益。汽車銷售店應對車輛和增值服務明碼標價,不得以不實低價誤導消費者;汽車銷售店的促銷承諾應真實全面,不得以免費贈送為由逃避責任;汽車銷售店收取訂金應有書面協議,不得以營銷話術套路消費者;汽車銷售店交付車輛應按約履行,不得利用格式條款規避違約責任;汽車銷售店應完善流程,落實pdi責任,不得將存在問題的車輛交付給消費者;汽車銷售店應嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關規定,不得依仗優勢地位欺騙消費者。

        相關鏈接:

        投訴數量排名居前的汽車銷售店名單


        上海毅欣汽車銷售有限公司 松江區新效路126號

        上海紳協汽車貿易有限公司 閔行區中春路9998號

        上?;茄翹仄迪塾邢薰?nbsp;普陀區真南路589號

        上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司 寶山區長江西路999號

        上海寶信汽車銷售服務有限公司 閔行區吳中路1465號

        上海東華之星汽車維修服務有限司 浦東新區申江路500號

        上海百聯滬通汽車銷售有限公司 靜安區共和新路3200號

        上海申晟名威汽車銷售服務有限公司 寶山區豐翔路1358號

        上海星瀚汽車維修服務有限公司 普陀區紅柳路288號

        上海陸獅汽車銷售服務有限公司 普陀區真南路829號

    記者 劉浩

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