• 加工細節惹爭議 網購玉石難退貨
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2019-5-13 14:37:03) 來源:中國消費者報
  • 編輯:黃小鳘
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      隨著直播、vr技術的進步,以及即時通信工具的發展,網購越來越便捷?!兜繾由濤穹ā返姆⒉?,也讓消費者網購有了更多的保障。不少人開始在網上購買貴重物品和定制類產品。但這類定制產品,卻隱藏著“貨不對板”“不支持七天無理由退貨”等風險。

        近日,北京的宋女士向記者反映,幾個月前她被網上價廉物美的玉石吸引,一口氣購買了20多件,店鋪卻在加工時屢屢出現失誤,她花費了不少精力未能拿到心儀的首飾,就退款問題與商家拉鋸至今。

        加工環節多波折

        今年2月,宋女士在淘寶網上看到了店鋪“芯妤翡翠”的直播,被店內的玉石以及宣傳的“裸石購買加工一條龍”服務吸引,隨后加了主播的微信,先后給自己和家人購買了22件裸石。拿到裸石后,她挑選了幾個寄回“芯妤翡翠”進行鑲嵌加工。

        宋女士說,第一個加工的是一塊站佛吊墜。2月21日,她與店鋪客服人員溝通加工圖紙時提供了一張樣品圖片,要求店鋪按照樣品的款式加工,但和樣品不同的是站佛要滿圈全鉆鑲嵌??頭嗽比啡賢賈膠馱に愫?,宋女士支付了預算的一半1900元作為定金。3月3日,宋女士收到店鋪發來的成品圖,發現成品雖然是滿圈全鉆,但和自己提供的樣品比例不同,要求店鋪重新加工。3月7日,店鋪承認成品比例有問題,承諾二次加工。此時,店鋪換了一個客服人員與宋女士聯系,要求宋女士再次發送樣品圖片。隨后,宋女士要求重新出圖紙,客服人員表示這樣的加工很簡單,不需要再次出圖紙。3月19日,宋女士看到了第二次的加工成品,外形與樣品一致,卻不是她之前提出的滿圈全鉆,而是兩側部分鑲鉆。雙方溝通后,店鋪承認少了兩側鉆石,改口稱全鉆鑲嵌預算應改為6000-7000元,而不是圖紙上確認的3800元。雙方產生爭執。

        采訪中,記者了解到,與站佛同時加工的是一對心形鑲金鑲鉆耳扣,要求加工成鑲金鑲鉆的耳環。宋女士給店鋪寄去了自己的一對銀飾耳扣,要求店鋪按照該耳扣大小進行加工,并商定好鑲嵌的鉆石尺寸為3厘米。宋女士付清加工費后收到了鑲嵌好鉆石的耳環成品,試戴后發現尺寸不對,且頭重腳輕下垂嚴重,無法佩戴。店鋪客服人員回復說與材質有關,宋女士之前佩戴的耳扣是銀質,此次加工的是金質,金比銀重,所以會下垂。宋女士分別給兩對飾品測重,發現加工后的金耳環的重量為4.73克,自己的銀耳扣的重量為5.67克,客服人員的說法不成立。她認為是店鋪私自將商定好的鉆石尺寸由3厘米改成5厘米,導致出現問題。

        宋女士說這兩件成品和原本商定的出入很大,她要求退貨。同時,因為店鋪宣傳裸石購買加工一條龍,所以她才陸續購買了20多件裸石,店家加工水平不能讓她滿意,希望能將之前購買的裸石一并退回。3月20日,宋女士通知客服人員退貨,并將所有貨品全部寄還“芯妤翡翠”。

        協商調解無成效

        宋女士稱,“芯妤翡翠”收到退貨后,以驗貨、清點為借口,拖延不處理退貨退款事宜。宋女士再三催促后,店鋪一名嚴姓主管聯系到她,表示她寄回的裸石可以立刻退款,但是兩個已經加工過的飾品還有一個拋過光的山水牌,要等到店鋪將這3件產品賣出后才可以退款。宋女士認為該解決方案不可行,加工出現問題責任在店鋪,自己不需要負擔產品可能賣不出去的風險。宋女士堅持要求店家一次付清所有退貨的退款,遭到對方的拒絕。因雙方無法達成和解,宋女士撥打12315投訴。

        廣東省揭陽產業園磐東街道磐東工商所受理了宋女士的投訴,并組織了兩次電話調解。工商所工作人員告訴記者,4月22日下午他們組織進行了第一次調解,投訴人提出留下兩件滿意的加工成品,其余加工失誤的成品和裸石,商家應予以全部退款,共計1.7萬余元。商家只同意對部分裸石退款,加工后的成品不退,且成品的加工費尾款需要從裸石退款中扣除,共計退款5000余元,退還裸石10件。當時雙方情緒激動,爭議較大,無法進行調解。

        4月23日,工作人員進行第二次調解,雙方依舊不肯妥協讓步。

        為了解詳細的情況,筆者于近日聯系“芯妤翡翠”,對方拒絕回應此事。目前,磐東工商所正在組織進行第三次調解,截至筆者發稿,雙方仍未達成和解。

        ●專家觀點

        合同約定須詳細


        網購玉石產生糾紛的情況很常見。筆者在網上以“翡翠網購”作為關鍵詞搜索,除了大量的廣告之外,還能看到不少“貨不對板”的糾紛。

        中國互聯網協會信用評價中心法律顧問、北京志霖律師事務所律師趙占領表示,消費者在購買這種定制類商品時,最關鍵是在簽訂合同或達成購物意向之初,跟商家約定好具體細節,比如產品的規格、型號以及其他具體要求,并列入合同或者保留其他證據。宋女士如果能提供證據證明當初與商家的具體約定,那商家發貨與事先約定不一致則構成合同違約,宋女士可以解除合同,要求退貨退款,也可以要求商家繼續履行合同,交付符合約定的商品。

    姜馨

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