• 楊女士投訴四川移動公司
  • //www.wosjj.icu  四川消費網 (2019-5-24 10:35:47) 來源:本網在線投訴
  • 編輯:劉銘
  •     

      投訴者情況 
    姓    名
      楊女士 電    話  15**** 
    地    址  武侯祠橫街 email  17***[email protected] 
    投訴類別  手機通訊      
     
    投訴對象情況 
    投訴對象名稱
      四川移動公司 地    址  四川移動公司 
    聯 系 人  10086 電    話  10086 
     
    投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果) 
      
        起因:本人于本月初向移動公司申請了原資費88元(包括話費、寬帶、電視)調整為48元(電話、寬帶、電視)〔當時有2名工作人員聯系我,跟我確認下調資費的事情,并沒有人告知我,資費是從6月生效,我的電視的套餐是從本月開始生效被調整為基礎版〕

        經過:5月14日開始發現自己的電視版面內容與之前不一致,就開始聯系過10086。直到5月15日才有工作人員告訴我:資費是從6 月調整,電視套餐更改是從本月生效,有電話錄音為證。該工作人員承諾會向后臺上報,給我在這個月更改為原來的電視套餐,并承諾48小時內會有人員與我聯系。到現在5月17日19點為止并沒有人聯系我,我的電視套餐仍然沒有被調整回來。

        總結:1.移動公司未盡一次性告知責任擅自單方面違約調整用戶套餐,本月還在履行之前套餐協議的情況下做出這樣的事情。

        2,移動公司店大欺客,霸王條款,提前中止協議內容,改為其他內容,更改資費后還要將本月未使用完的流量不計入下月。不僅如此,提前更改用戶套餐內容,用戶發起申訴,也等待了4天仍然沒有得到一個處理結果,套餐沒更改回來,等待48小時也沒人回復。 
     
     
    現有證據 電話錄音 
     
    投訴請求 1,將電視套餐內容更改回本月套餐原資費內容
    2,從14號到電視能恢復原套餐資費內容的時間為止,中間未能按照原協議履約的天數,按天計費進行經濟賠償 
     
    中國移動通信集團四川有限公司回復四川消費網內容如下:

    關于四川客戶楊女士投訴問題處理情況的報告
    (投訴轉辦函第0019931期)


       客戶投訴事由:

       成都客戶楊女士1***其號碼于5月將原資費88元(包括話費、寬帶、電視)調整為48元(電話、寬帶、電視),移動工作人員告知6月生效,但互聯網電視從5月開始就無故變成基礎版,更改資費后本月未使用完的流量也不計入下月,投訴后48小時也沒人回復。要求查證處理。

       查證及前期處理情況:

        1)、48套餐6月生效,但互聯網電視5月就無故變成基礎版:
        
        經核查:客戶于2019年5月3日撥打10086要求將家庭附加資費“新愛家88套餐”變更為“新愛家38”套餐,客服人員按要求記錄轉后臺辦理,套餐變更是當月辦理,次月生效。但家庭套餐的互聯網電視,目前是變更后立即生效。服務過程中,工作人員未告知客戶該情況,服務不完善,我公司已進行嚴厲處罰。

         2)、更改資費后,未使用完的流量不計入下月:

        經核查,客戶于2019年5月6日撥打10086要求將主資費“4g飛享套餐88元”更改為“移動48套餐”,因行業特性,移動號碼當月套餐變更后,原套餐次月結束不能再使用,故剩余流量不能再遞延,我公司長期對外告知“如客戶當月變更套餐檔位或類型,當月執行的原套餐剩余流量不結轉,當月清零””。

         3)、投訴后等待48小時也沒人回復:
        
        客戶2019年5月14日反映電視無法使用回看功能,我公司于5月15日聯系客戶,向客戶詳細解釋:回看功能使用方法,確非未回復過。

        進一步處理情況:

         2019年5月20日公司收到中國消費者報四川消費網轉辦單,我公司非常重視,立刻聯系客戶解釋上述情況, 并為彌補前期互聯網電視解釋不完善的問題,特贈送客戶一個月“新愛家88套餐”的套餐費88元,經溝通后,客戶對此次3個問題認可無異議。

        客戶意見:

        已與客戶2019年5月20日20點21分聯系達成一致。

                                      中國移動通信集團四川有限公司
                                          
                                         2019年5月23日

    2019年5月24日11:01四川消費網回訪:我投訴之前和客服聯系,客服一直沒有回復過我。我投訴之后第二天,他們就快速的給我處理了,賠付了我一個月的套餐費用。現在已經處理好了,謝謝。

    四川消費網( 香港赛马会6码必中 www.wosjj.icu)
    投訴咨詢熱線:028—86533315 86629315
    投訴咨詢qq:12652315
    投訴郵箱:[email protected]
    微信公眾號(四川消費網scxfw315) 

    中國消費者報四川記者站
    新聞熱線:028—86512315




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